Diplomado en Customer Intelligence 2º Semestre

A quien se dirige Diplomado en Customer Intelligence

A todos los ejecutivos, profesionales y empresarios que, por sus actividades, requieran transformar el conocimiento acerca de sus clientes y el mercado, en oportunidades concretas y gestionables de negocio.

A nivel especifico, el programa esta orientado a los encargados dentro de las empresas de las areas comerciales, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, investigacion de mercado, inteligencia de negocios, calidad de servicio, atencion a clientes, areas de ventas y a los involucrados en las estrategias de relacionamiento.

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Plan de estudio Diplomado en Customer Intelligence

	Objetivos	Contenidos
1.Introduccion. 3 horas.	Entregar a los alumnos una vision global respecto al mundo del Customer Intelligence, cual es su objetivo al interior de las organizaciones y cuales son las disciplinas que lo abordan, todo esto a traves del uso de ejemplos y videos que ejemplifican el marco de accion de esta disciplina y del diplomado.	- Presentar los objetivos del diplomado - Presentar los contenidos de los distintos modulos y como se relacionan entre si. - Presentar a los profesores que impartiran cada modulo. - Mostrar el programa de actividades del diplomado y las reglas sobre las cuales seran evaluados los alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos.
2. Comportamiento del consumidor. 15 horas.	Identificar los distintos aspectos epistemologicos, biologicos y psicosociales que condicionan la respuesta de un consumidor frente a la estimulaciones que recibe del mercado.	- Cambios Epistemologicos. - Neurociencia y conducta. - Procesos cognitivos y afectivos. - Modelos conceptuales para explicar la conducta de consumo. - Psicologia social.
3. Data Mining y Datawarehousing. 33 horas.	Identificar el potencial existente en el analisis y modelamiento de las bases de datos existentes en las empresas. Identificar los elementos determinantes en el exito del proyecto de BI (Business Inteligence). Adquirir las competencias tecnicas para interactuar adecuadamente con consultores externos en el contexto de data mining. Evaluar las distintas herramientas disponibles en el mercado.	- Introduccion al Data Mining. - Tecnicas y conceptos. - Proceso y descripcion KDD. - Preparacion y analisis de bases de datos. - Construccion de modelos predictivos y aplicacion de una tecnica Data Mining con software SAS. - Evaluacion de resultados.
4. Customer research y medios. 18 horas.	Generar capacidades de interpretacion. Observar, escuchar y triangular la informacion. Estudiar las ultimas tendencias en investigacion de mercado y medios. Investigar fuentes de datos internas. Identificar metodologias y tecnicas para el levantamiento de informacion.	- Rol de la Investigacion en la actividad de marketing. - Principios basicos de metodologia, diseño de investigacion y muestreo. - Tipos de estudio y herramientas estadisticas claves en cada uno de ellos.
5. Desarrollo de una estrategia de relacionamiento (CRM). 15 horas.	Estructurar y generar una estrategia de relacionamiento entre una empresa y sus clientes. Determinar cuales son las fuentes de informacion disponibles del cliente. Identificar distintas necesidades y diferenciarlas. Integrar experiencias y conocimientos adquiridos en los modulos anteriores, entregando una oferta de valor concreta.	- Estructura del relacionamiento cliente/empresa. - Que se entiende por CRM. - Identificacion de clientes. - Diferenciacion de clientes. - Interaccion con los clientes. - Personalizacion (Customizacion) de clientes.
6. Innovacion y generacion de oportunidades de negocios. 28 horas.	Desarrollar habilidades de innovacion que permitan generar oportunidades de negocios. Valorar al cliente, a partir de los insights generados en el proceso de triangulacion. Generar distintos productos y servicios que cumplan con agregar valor tanto a los clientes como a la empresa.	- Innovacion como imperativo estrategico. - Gestion de innovacion. - Identificacion de oportunidades de negocios desde insights de clientes. - Creatividad e innovacion. - Intraemprendimiento como base de creacion de valor al interior de las organizaciones.
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Cuerpo Academico Diplomado en Customer Intelligence

Juan Pablo Forno Mariani

Cristian Munita Varas

Jose Antonio lipari Arias

Ivan Gezan Pacheco

Marco Antonio Campos .

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(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el programa, seran seleccionados tomando como base, principalmente la nomina que aqui se presenta

Valores y Horarios Diplomado en Customer Intelligence

Valor: UF 130.

Hasta 18 cuotas de: $163.186.- mensuales  .

Horas: 112 hrs.

Horario:

Fecha de inicio: octubre 2012 (fechas a confirmar).
Fecha de Termino: 

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Informacion Diplomado

Antecedentes de Postulacion
Solicitud de inscripcion en pagina web
Curriculum Vitae

Requisitos para la obtencion del diplomado
aprobar todos los cursos del programa
asistencia minima de 75% del total de sesiones

Matriculas e Informaciones
Centro de Desarrollo Gerencial
Universidad de Chile

Julia Jofre
Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 905
Telefono: (56 2) 978 3623 
e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Horario continuado de Lunes a Viernes de 9:00 hrs. a 20:00 hrs.

Site: www.unegocios.cl

- Se han omitido intencionalmente los acentos

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