Diplomado en Marketing Relacional 2º Semestre
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Objetivo Diplomado en Marketing Relacional
En un mundo global y altamente competitivo en el que vivimos, el cliente se ha transformado en el foco estrategico de las empresas y organizaciones, gracias a que estan mejor informados, son mas exigentes y su opinion tiene el poder de elevar o destronar una marca. Este cambio en el comportamiento del consumidor obliga a las empresas a centrarse en el cliente, a traves de una planificacion logica orientada en el y que contempla las fases de identificacion, diferenciacion, interaccion y personalizacion. El desafio es comprometer al cliente y ganar su confianza para que entregue una buena recomendacion basado en su experiencia con la marca.
En este contexto el programa busca discutir y presentar los avances en la construccion y mantencion de relaciones con clientes, descifrando los factores que estan permitiendo el exito o afectando los objetivos de los programas. Es un programa de caracter aplicado a traves de casos reales, docentes que se desarrollan en la industria y experiencias en distintos sectores, donde las practicas de inteligencia de negocio, segmentacion e integracion de canales se combinan con la creatividad, permitiendo al alumno abordar la implementacion de una estrategia de gestion de clientes que añada valor en una empresa.
- Conocer y comprender conceptos fundamentales de Marketing Relacional moderno y distintas tendencias a nivel global como son los social media y marketing en motores de busqueda.
- Facilitar herramientas de gestion para la implementacion y monitoreo de programas de marketing directo, y revision de canales de contacto.
- Introducir y aplicar practicas de inteligencia de clientes enfocada en clientes a traves de modelos de segmentacion y conceptos de retorno.
- Comprender como los distintos indicadores aportan al analisis de las actividades que se realizan en la gestion de marketing directo, transformando los datos en informacion para la toma de decisiones.
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A quien se dirige Diplomado en Marketing Relacional
Empresarios, ejecutivos, emprendedores que buscan mejorar su relacion con los clientes actuales y rentabilizar el negocio por sobre sus competidores a partir de la mejora de indices de retencion de clientes.
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Plan de estudio Diplomado en Marketing Relacional
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1. Introduccion a la gestion de clientes.
18 horas.
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Comprender la dimension estrategica del control de gestion de clientes a partir de una mirada mas pragmatica.
Entender que negocios y que sectores logran mayores beneficios y sus motivos.
Aproximarnos el CRM como un componente central de las estrategias de marketing actuales.
Descifrar los componentes tecnicos y estrategicos de las soluciones de gestion de clientes.
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- Modelos de gestion de clientes: identificacion, diferenciacion, interaccion, personalizacion.
- Evaluacion de la posicion competitiva de una marca en la orientacion al producto o al cliente.
- Ruta logica para gestionar clientes.
- ¿Todos los sectores industriales se ven beneficiados con los programas de clientes?
- Estrategias de gestion de clientes.
- Tacticas asociadas.
- ¿Que es el valor de vida de un cliente?
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2. Marketing relacional y programas de fidelizacion.
18 horas. |
Comprender los fundamentos de los programas de fidelizacion y los resultados que estos pueden empujar.
Profundizar en los diferentes tipos de palancas de fidelizacion que pueden ser utilizadas en un programa de gestion de clientes.
Entender la relevancia que tiene definir objetivos pragmaticos de negocio.
Revisar casos locales e internaciones de fidelizacion.
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- Publicidad masiva y marketing 1 a 1.
- Principio de Pareto (80:20).
- ¿Por que ha crecido el marketing relacional?
- Objetivos del marketing relacional.
- Programas de captura, fidelizacion, rentabilizacion y recuperacion de clientes.
- ¿Que buscamos por medio de la fidelizacion?
- Ventajas y desventajas de la fidelizacion.
- Objetivos y requisitos para realizar un programa de fidelizacion.
- Las 10 etapas claves de un programa de fidelizacion. |
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3. Gestion de relaciones con clientes: CRM.
18 horas. |
Comprender el CRM desde la perspectiva del capital relacional que representa para una marca.
Aclarar conceptos que pueden distraer la atencion empresarial en este tipo de proyectos: tecnologia v/s negocio.
Entregar herramientas para la implementacion de este tipo de proyectos.
Acercar a indicadores claves de desempeño para la gestion de clientes.
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- Antecedentes del CRM.
- Conceptos fundamentales.
- CRM como estrategia de negocio.
- CRM como soporte tecnologico.
- Soluciones CRM: operacional, analitico y colaborativo.
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4. Bases de datos y metricas.
12 horas.
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Entender la inteligencia de clientes como un campo de desarrollo para metodos y tecnicas de descubrimiento de conocimiento que ayuda a los tomadores de decisiones que exploran bases de datos de gran tamaño encontrar informacion relevante para la gestion de clientes.
Presentar un panorama de las tecnicas y herramientas mas comunes de la Inteligencia de Clientes.
Presentar casos de analisis y situaciones en las cuales estas tecnicas pueden ser utilizadas.
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- Los fundamentos en la creacion de una base de datos de Marketing.
- Diferencia entre tecnicas descriptivas y predictivas.
- Tecnicas fundamentales de analisis y segmentacion de clientes (RFM y K-Medias).
- Modelos predictivos (arboles de decision).
- ¿Como establecer la efectividad de una accion de marketing relacional?
- ¿Como establecer el ROI de una accion de marketing relacional?
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5. Marketing en motores de busqueda.
18 horas.
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Establecer parametros de diferenciacion y similitud de las tendencias de marketing tradicional versus el marketing digital.
Conocer y comprender conceptos fundamentales de marketing digital y distintas tendencias de comunicacion.
Explorar las motivaciones, drivers e incentivos de los nuevos consumidores.
Conocer, comprender y aplicar el proceso de planificacion, implementacion y monitoreo de estrategias y programas de marketing digital.
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- Optimizacion y posicionamiento en motores de busqueda.
- ¿Como funciona Google?
- Cuales son las diferencias entre el SEO y el SEM (optimizacion y marketing en motores).
- Algoritmos de busqueda. Keywords, tags y metatags.
- ¿Como hacer publicidad en Google?Ejemplos.
- Conocimiento del consumidor: Quien es el nuevo consumidor, como lo identifico, cuales son sus prioridades.
- ¿Cuales son las nuevas herramientas para monitorear y evaluar el comportamiento del consumidor?
- ¿Cuales son las tendencias del nuevo consumidor?
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6. Social media & engagement.
18 horas.
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Entender los conductores estrategicos que deben manejar los ejecutivos de marketing actuales para gestionar sus marcas en Internet.
Lograr establecer el potencial de las redes sociales y como utilizarlas para concretar objetivos de negocio mesurables.
Conocer “best practices” relacionados con la planificacion estrategica digital en redes sociales.
Propiciar el conocimiento y manejo de las diversas plataformas de social media marketing.
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- ¿Que son los social media?
- Usabilidad y beneficios para las marcas.
- Community managment.
- e-Commerce.
- Modelos de negocio.
- Integracion con el negocio off-line.
- Herramientas de e-marketing.
- Canales de interaccion y mejores practicas.
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Cuerpo Academico Diplomado en Marketing Relacional
Cristian M. Maulen MunozIngeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile
Diplomado en Control de Gestion, Universidad de Chile, Chile
Andres lagos RuizPublicista, Universidad de Santiago de Chile, Chile
Diplomado en Comunicacion y Marketing Digital, Universidad Mayor, Chile
Claudio Duce JulioPublicista, Escuela de Comunicacion Monica Herrera, Chile
Magister en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibanez, Chile
Francisca Aninat FerrerIngeniero Comercial, Universidad Gabriela Mistral, Chile
Certificate in Marketing (CIM), Charter Institute of Marketing, U.K.
Master E-Business , Universidad de londres BIrckbeck College, U.K.
Manuel Borquez NunezIngeniero Estadistico, Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso, Chile
Diplomado en Marketing Relacional, Universidad de Chile, Chile
Raul Vargas FourcadeIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso, Chile
MBA, Instituto de Empresas, Madrid, Espana
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(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el programa, seran seleccionados tomando como base, principalmente la nomina que aqui se presenta
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Valores y Horarios Diplomado en Marketing Relacional
Valor: UF 130.
Hasta 18 cuotas de: $163.186.- mensuales .
*Valores Referenciales
Horas: 102 hrs.
Horario:
Fecha de inicio: octubre 2012 (fechas a confirmar).
Fecha de Termino:
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Informacion Diplomado
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Antecedentes de Postulacion
Solicitud de inscripcion en pagina web
Curriculum Vitae
Requisitos para la obtencion del diplomado
aprobar todos los cursos del programa
asistencia minima de 75% del total de sesiones
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Matriculas e Informaciones
Centro de Desarrollo Gerencial
Universidad de Chile
Julia Jofre
Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 905
Telefono: (56 2) 978 3623
e-mail:
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Horario continuado de Lunes a Viernes de 9:00 hrs. a 20:00 hrs.
Site: www.unegocios.cl
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- Se han omitido intencionalmente los acentos
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Plataforma Docente
