Diplomado en Customer Intelligence

Entregar a los alumnos una vision global respecto al mundo del Customer Intelligence, cual es su objetivo al interior de las organizaciones y cuales son las disciplinas que lo abordan, todo esto a traves del uso de ejemplos y videos que ejemplifican el marco de accion de esta disciplina y del diplomado.

Presentar los objetivos del diplomado

Presentar los contenidos de los distintos modulos y como se relacionan entre si.

Presentar a los profesores que impartiran cada modulo.

Mostrar el programa de actividades del diplomado y las reglas sobre las cuales seran evaluados los alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos

Comportamiento
del Consumidor.
15 hrs.

Identificar los distintos aspectos epistemologicos, biologico y psicosociales que condicionan la respuesta de un consumidor frente a la estimulaciones que recibe del mercado.

Cambios Epistemologicos.

Neurociencia y conducta.

Procesos cognitivos y afectivos.

Modelos conceptuales para explicar la conducta de consumo.

Psicologia social.

Data Mining y
Datawarehousing
33 Hrs.

Visualizar oportunidades de creacion de valor.

Identificar los elementos determinantes en el exito del proyecto.

Adquirir las competencias tecnicas para interactuar adecuadamente con consultores externos.

Evaluar las distintas herramientas disponibles en el mercado.

Introduccion al Data Mining.

Tecnicas y conceptos.

Proceso y descripcion KDD.

Preparacion y analisis de bases de datos.

Construccion de modelos
predictivos y aplicacion de
una tecnica Data Mining con software SAS.

Evaluacion de Resultados.

Generar capacidades de interpretacion.

Observar, escuchar y triangular la informacion.

Estudiar las ultimas tendencias en investigacion de mercado y medios.

Investigar fuentes de datos internas.

Identificar metodologias y tecnicas para el
levantamiento de informacion.

Rol de la Investigacion en la actividad de marketing.

Principios basicos de metodologia, diseño de
investigacion y muestreo.

Tipos de estudio y herramientas,
estadisticas claves en cada uno de ellos.

Estructurar y generar la relacion entre una empresa y sus clientes.

Determinar cuales son las fuentes de informacion disponibles del cliente.

Identificar distintas necesidades y diferenciarlas.

Integrar experiencias y conocimientos adquiridos en los modulos anteriores,
entregando una oferta de valor concreta.

Estructura del Relacionamiento
cliente/empresa.

Que se entiende por CRM.

Identificacion de clientes.

Diferenciacion de clientes.

Interaccion con los clientes.

Personalizacion (Customizacion)
de Clientes.

Comprender y aplicar conceptos y practicas de innovacion, focalizada en la creacion de valor superior a partir de los consumidores.

La innovacion como imperativo estrategico

Gestion de la innovacion.

Observacion para la identificacion Insights.

La creatividad.

Conceptualizacion y venta a un comite ejecutivo.

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