Diplomado en Marketing Relacional

Revisar los diferentes enfoques de marketing.

Descubrir como gestionar la relacion con los clientes.

Desarrollar estrategias adecuadas a la empresa.

Fundamentos del Marketing Relacional.

Del marketing Transaccional al Relacional.

Estrategias de Marketing
Relacional.

Fundamentos del Marketing de Lealtad o Fidelizacion de Clientes.

Factores y dimensiones en la fidelizacion de clientes.

Herramientas e indicadores de
fidelizacion y relacionamiento.

Programas de captura y fidelizacion de clientes.

Tecnologias aplicadas al
relacionamiento con clientes.

Segmentacion
15 hrs.

Comprender la importancia de la segmentacion y el conocimiento del cliente.

Generar planes de contactos, definicion y metricas de exito.

Desarrollar programas eficaces y con incremento del valor en la captacion y
retencion de clientes.

Construir propuestas de valor para cada uno de los distintos segmentos objetivos de clientes.

Descubriendo y conociendo a
los clientes.

Analisis del comportamiento y
rentabilidad de los clientes.

Estrategias de Segmentacion.

Definicion de los criterios de segmentacion.

Estrategias y propuestas de valor por segmentos

Calidad de servicio.

Comprender que CRM es una forma de gestionar la relacion con los clientes.

Conocer el proceso en la administracion de la relacion CRM.

Integrar conceptos en la utilizacion de una aplicacion real de CRM.

Estrategias y enfoques de la empresa para un modelo CRM.

Componentes de un CRM e interrelaciones con los clientes.

CRM operativo y CRM analitico.

Implementacion de un CRM.

Evaluacion de un CRM.

Datamining & customer
intelligent.

Establecer canales de contacto con clientes muy rentables y efectivos.

Entregar una vision integrada del e-marketing.

Marketing en canal Internet.

Herramientas de E-marketing:
- Publicidad en la web
- Encuestas on line
- Programas de afiliados

E-commerce: Fundamentos y
modelamiento.

Nuevos Proyectos de comercio
electronico.

Aplicar los fundamentos del Marketing Directo.

Entender los principales elementos que forman parte de un Call Center y de una campaña de telemarketing.

Integrar conceptos claves y recursos.

Marketing Directo.

Gestion de campañas de
marketing directo.

Creatividad en marketing directo.

Rol del Call Center en la relacion con clientes.

Consolidar e integrar todos los conocimientos adquiridos en los distintos modulos y que intervienen en un programa de relacionamiento con clientes.

I) Diagnostico:

- Corporativo, relacionamiento
con clientes, canales, programas de fidelizacion, competencia directa.

- Tenencia y uso de Base de datos.

- Segmentacion de clientes.

- Conocimiento de clientes

• Objetivos de la fidelizacion de clientes.
• Estrategias de fidelizacion de clientes.
• Diseño del programa de fidelizacion de clientes.
• Puesta en marcha del
  programa.

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