|
Curso de Marketing de Servicios
|
Objetivo del Curso de Marketing de Servicios
Lograr que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas al mercado, los alumnos sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión de marketing basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la satisfacción de los clientes.
Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de comprender la naturaleza de los servicios y cómo se utiliza el marketing para su gestión; aplicar diferentes escalas para medir el grado de orientación al mercado de una empresa de servicios; gestionar de manera eficiente y efectiva el posicionamiento y la imagen de una empresa de servicios; comprender en profundidad como se componen las expectativas de los clientes y aplicar estrategias que influyen sobre los factores que forman parte de ellas; gestionar los factores que impactan en la calidad del servicio y sobre la satisfacción de los clientes; entender las causas y diseñar las estrategias para disminuir las brechas que se generan en la entrega del servicio.
Subir 
|
|
A quien se dirige el Curso de Marketing de Servicios
A ejecutivos, empresarios, profesionales y técnicos encargados de la administración y dirección de empresas de servicios, que teniendo experiencia práctica, desean estructurar sus conocimientos. También está dirigido a personas que estén laborando en empresas productivas y tengan la responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañía hacia una estrategia de servicios. Finalmente, es una excelente opción para todos aquellos profesionales interesados en incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que este ofrece.
Subir
|
|
Plan de Estudios Curso de Marketing de Servicios
| Modulo |
Temario
|
|
|
| 1 Comercialización de los Servicios. |
- Servicio v/s Producto
- Lo Implícito v/s lo Explícito
- Cualidad de los Servicios
- Trilogía del Servicio
- Proceso de Decisión de Compra
|
|
|
|
2 Orientación de los Servicios al Mercado.
|
-
Modelo de Orientación al Mercado
-
Escala de Medición
-
Diagnóstico de la Empresa
|
|
|
| 3 La Imagen y el Posicionamiento de los Servicios. |
- Generación de la Imagen
- Propuesta de Imagen
- Identidad del Servicio
- Propuesta de Valor y Estrategia de Posicionamiento
|
|
|
| 4 Las Expectativas. |
- Tolerancia en los Servicios
- Factores que Influyen en las Expectativas
- Gestión de Expectativas
|
|
|
| 5 Calidad y Satisfacción con los Servicios. |
- Modelo de Calidad del Servicio
- Factores de Calidad del Servicio
- Encuentros del Servicio y Modelos de Satisfacción
|
|
|
| 6 Modelo de Brechas de los Servicios. |
- Brecha en los Servicios
- Gestión de la Brecha en los Servicios
- Integración de Estrategia en los Servicios
|
|
|
Subir
|
 |
Cuerpo Academico Curso de Marketing de Servicios
EDUARDO TORRES M.
Ingeniero Comercial y Doctor en Gestión con especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España. Profesor del área de Marketing de Servicios y Director Académico del Magíster en Administración (MBA) de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile. Se desempeña además como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.
Sus investigaciones en el campo del Marketing han sido publicadas en los del más alto nivel, tales como: International Journal of Bank Marketing; Journal of Consumer Marketing; Journal of Business Research; Internet Research: Electronic, Networking, Applications and Policy; International Journal of Services and Standards; Theoria; RAE; Cuadernos de Administración y Estudios Gerenciales.
Subir
|
|
Valores y Horarios Curso de Marketing de Servicios
Valor: 20 UF
Horas: 20
Horario:
- Viernes de 16:30 a 21:30 HRS.
- sábado 9:00 a 14:00 HRS.
Fecha Inicio: 23 de Julio 2010
Fecha Término: 31 de Julio 2010
Código Sence: 12-37-8254-84
Actividad/es de capacitación autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un titulo o grado académico.
Subir
|
|
|
* se han omitido acentos para facilitar compatibilidad con buscadores.
